工信部嚴禁強迫用戶辦5G套餐
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記者3日獲悉,工信部印發通知部署各地提升5G服務質量,明确運營商不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐,而4G套餐查詢、辦理入口則不得進行隐蔽設置。
通知指出,目前部分電信企業用戶提醒不到位、宣傳營銷不規範等情形引發社會廣泛關注。為維護用戶權益,推動5G持續健康發展,運營商等應提醒用戶可通過實體營業廳、客服熱線、網上營業廳、手機APP查詢本地區 5G網絡覆蓋情況,在5G網絡暫未覆蓋的地區發展5G用戶,應事先提醒用戶知悉本地區5G網絡覆蓋進度情況。
工信部特别提出,運營商不得片面誇大5G優勢或優惠項目,隐瞞或淡化限制性條件,還應尊重用戶的真實意願,不得誤導、強迫用戶辦理或升級5G套餐,未經用戶同意不得擅自開通5G套餐、升級包等服務。
運營商也應确保在售的高中低檔4G與5G套餐在線上線下渠道均承載銷售,4G套餐查詢、辦理入口不得隐蔽設置。